Внедрение
Аналитика звонков музыкального магазина
В кейсе показаны проверка звонков по регламенту, выявление слабых мест и рекомендации руководителю.
Аудит отдела продаж и диагностика воронки
Выясняем, почему обращения не доходят до сделки: как быстро отвечает команда, что происходит на этапах воронки и какие действия остаются только в переписке. Связываем цифры CRM с реальными разговорами менеджеров.
Для кого
Для собственников, коммерческих директоров и РОПов, которым нужна независимая картина работы отдела перед изменением процессов или автоматизацией.
Обсудить задачу · Кирилл Соседов · SOSEDOV AI
Когда это нужно
- Заявок достаточно, но конверсия в сделки не устраивает и причины отказов описаны общими словами.
- В CRM сделки есть, но нет понятного следующего шага, причины потери или ответственного.
- Руководитель слушает отдельные звонки вручную и не понимает, насколько они отражают ситуацию во всём отделе.
Что получит ваша команда
Диагностика воронки
Проверяем этапы, заполнение CRM, потерянные обращения и правила передачи лидов. Отделяем недостаток трафика от проблем обработки заявок.
Разбор коммуникаций
Сравниваем звонки и переписку с согласованными критериями: выявление потребности, работа с вопросами и договорённость о следующем шаге.
План изменений для РОПа
Формируем список проблем с примерами, приоритетом и ответственными ролями. Предлагаем метрики для контроля изменений и автоматизацию там, где она обоснована.
Как проходит работа
Согласуем вопрос аудита
Определяем, что нужно объяснить: падение конверсии, долгий цикл сделки, пропущенные лиды или качество менеджеров.
Собираем выборку
Изучаем доступные отчёты, сделки, звонки и регламенты за согласованный период.
Сопоставляем данные
Проверяем, подтверждаются ли выводы CRM содержанием разговоров и действиями сотрудников.
Разбираем выводы
Передаём рекомендации и определяем, как измерять изменения после их внедрения.
Что понадобится на старте
- Воронка CRM и правила фиксации статусов.
- Записи звонков или примеры переписки, доступ к которым правомерен.
- Действующие скрипты, продуктовая информация и критерии качества.
Кейсы и демонстрации
Демонстрация
«Орёл»: контроль звонков
Показываем, как переводить разговоры в оценку по регламенту и действия для руководителя.
Стоимость и сроки
Стоимость зависит от числа воронок и команд, объёма выборки разговоров, качества данных CRM и глубины разбора. На первом обсуждении определяем формат и состав отчёта.
Сроки определяем после разбора исходных данных и состава работ. До начала проекта согласуем результат, этапы и критерии приёмки.
Что важно учесть
Рост конверсии нельзя гарантировать результатом одного аудита: на него влияют продукт, трафик и выполнение рекомендаций. Результаты отдельного клиента не являются прогнозом для другой компании.
Частые вопросы
Аудит можно провести без смены CRM?
Да. Сначала проверяем действующий процесс. Замена системы нужна только тогда, когда её ограничения действительно мешают решить задачу.
Нужна ли речевая аналитика для аудита?
Не всегда. Ограниченную выборку можно разобрать отдельно. Регулярная речевая аналитика полезна, когда требуется постоянный контроль большого потока разговоров.
Что получит руководитель?
Описание причин потерь с примерами, список изменений и показатели для контроля. Объём выборки и структура результата согласуются до начала работ.
Услуги по вашей задаче
- Аудит бизнес-процессов
Диагностика бизнес-процессов: где компания теряет время, что автоматизировать и с чего начать внедрение ИИ. Карта процессов, приоритеты и план пилота.
- Автоматизация продаж
Автоматизация продаж: заявки, воронка, CRM, контроль звонков и действия менеджеров. Проектируем связанный процесс от обращения до передачи в работу.
- Речевая аналитика
Речевая аналитика звонков отдела продаж: расшифровка, оценка по чек-листу, причины потерь и рекомендации. Обсудите пилот на ваших разговорах.
Разберём вашу задачу
Расскажите о процессе, данных и ожидаемом результате. Обсудим, с какого участка стоит начать.