Внедрение
Аналитика в музыкальном магазине
В кейсе описаны анализ разговоров по критериям компании и рекомендации для руководителя продаж.
Речевая аналитика и анализ звонков с ИИ
Превращаем записи разговоров в материал для управления продажами: текст, проверку по регламенту, сводку проблемы и рекомендуемый следующий шаг. Руководитель получает возможность работать с отклонениями, а не переслушивать каждый разговор целиком.
Для кого
Для отделов продаж и клиентского обслуживания, где звонков больше, чем руководитель успевает проверить вручную.
Обсудить задачу · Кирилл Соседов · SOSEDOV AI
Когда это нужно
- В телефонии хранятся тысячи записей, но качество работы оценивается по случайной выборке.
- Менеджеры пропускают важные вопросы, обещают несогласованные условия или не фиксируют следующий шаг.
- В отчётах есть оценка разговора, но нет объяснения, что делать с проблемной сделкой.
Что получит ваша команда
Расшифровка и структура разговора
Выделяем содержательную часть обращения, вопросы клиента и договорённости. Качество проверяем на характерной для компании записи.
Оценка по вашим правилам
Используем согласованный чек-лист, а не универсальную оценку «хорошо/плохо». Для выводов сохраняем возможность свериться с исходным разговором.
Отчёт и действия
Собираем причины потерь, повторяющиеся возражения и нарушения процесса. Интеграцию с CRM и уведомления включаем в согласованный объём проекта.
Как проходит работа
Выбираем метрики
Определяем, что важно: качество выявления потребности, соблюдение регламента, следующий шаг или признаки риска.
Проверяем выборку
Сравниваем выводы системы с оценкой человека на согласованных примерах.
Подключаем поток
После проверки интегрируем источник записей и правила обработки, разграничиваем доступы.
Калибруем оценки
Разбираем спорные случаи с РОПом и уточняем критерии без подмены реальной оценки красивым баллом.
Что понадобится на старте
- Записи типовых звонков и право на их обработку.
- Скрипты, регламенты и список проверяемых критериев.
- Источник записей, CRM и требования к доступам и хранению.
Кейсы и демонстрации
Демонстрация
«Орёл»: демонстрация продукта
Видео показывает оценку звонков, сводки и сообщения руководителю о ситуациях, требующих внимания.
Стоимость и сроки
Стоимость зависит от числа минут, источников записей, сложности чек-листа, интеграций и требований к хранению. Отдельно оцениваются настройка проекта и регулярная обработка.
Сроки определяем после разбора исходных данных и состава работ. До начала проекта согласуем результат, этапы и критерии приёмки.
Что важно учесть
Точность зависит от записи, терминологии и качества критериев. Спорные выводы проверяет человек. Оценка звонка сама по себе не доказывает причину изменения выручки.
Частые вопросы
Чем речевая аналитика отличается от расшифровки?
Расшифровка переводит речь в текст. Аналитика проверяет разговор по бизнес-критериям и помогает определить действия по обращению.
Работает ли анализ звонков с Битрикс24 или amoCRM?
Возможность и состав интеграции проверяем по доступам, тарифу и API вашей системы. До согласования подключения можно проверить качество на отдельной выборке записей.
Можно использовать свой чек-лист?
Да. Согласуем определения критериев и примеры правильной оценки. Это позволяет проверять результат вместе с руководителем отдела.
Услуги по вашей задаче
- Аудит отдела продаж
Аудит отдела продаж: анализ воронки, звонков, CRM и работы с заявками. Находим причины потерь и готовим план улучшений с проверяемыми показателями.
- Автоматизация продаж
Автоматизация продаж: заявки, воронка, CRM, контроль звонков и действия менеджеров. Проектируем связанный процесс от обращения до передачи в работу.
- Автоматизация CRM
Автоматизация CRM: заявки, сделки, задачи, интеграции и AI-агенты. Разбираем действующий процесс и согласуем внедрение или доработку системы.
Разберём вашу задачу
Расскажите о процессе, данных и ожидаемом результате. Обсудим, с какого участка стоит начать.